التوصيل
تظهر رسوم التوصيل المتوقعة قبل تأكيد الطلب وفق العنوان وقيمة السلة والعروض المؤهلة. تعتمد المدة الفعلية على المنطقة والتوفر وحجم الطلب، وتظهر تحديثات الحالة في صفحة طلباتي.
استلام الطلب
راجع العبوات والكمية والحالة عند الاستلام كلما أمكن. احتفظ برقم الطلب وصور واضحة عند وجود ملاحظة تساعد فريق الدعم على التحقق بسرعة.
منتج ناقص أو غير مطابق
تواصل معنا من صفحة طلب الدعم واختر الطلب المعني، ثم اشرح الملاحظة. سيقوم الفريق بمراجعة سجل الطلب والتواصل معك بالحل المناسب.
المنتجات الغذائية
تُراعى طبيعة المنتجات الغذائية ومتطلبات السلامة والجودة عند تقييم طلب الاستبدال أو الاسترجاع. قد تختلف إمكانية الإرجاع بحسب حالة المنتج وفتحه وطبيعته، دون الإخلال بالحقوق التي تقررها القوانين المعمول بها.
إلغاء أو تعديل الطلب
تظهر إمكانية التعديل خلال المهلة المتاحة للطلب. بعد بدء التجهيز قد يلزم التواصل مع خدمة العملاء ولا يمكن ضمان قبول الإلغاء أو التعديل.